最新記事一覧

インタビュー

• 2018/05/16
•  スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

【後編】「将来なりたい職業No.1」をCSに。メルカリ執行役員「山田和弘」の挑戦

前編の記事では、メルカリがコストのかかる電話対応を導入した理由やカスタマーサポートの重要性。優秀なカ

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 スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

インタビュー

• 2018/05/16
•  スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

【後編】「CSがサクセスの仕組みを作る」片山氏が語るカスタマーサクセスデザイナーとしての考え方

前編の記事ではグッドパッチの片山氏にカスタマーサクセスCSが担う業務領域や、広い業務領域をカバーする

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 スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

インタビュー

• 2018/05/16
•  スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

【後編】サービスの持つ価値や世界観を正しく伝えていくCSの実現〜スペースマーケット「西村高史」の熱い想い〜

前編の記事ではスペースマーケットのCSの考え方や役割、メンバーへアドバイスする時の指針や判断基準。C

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 スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

インタビュー

• 2018/05/16
•  スタークス大塚 ＠CSJournal編集長

【後編】「Zapposを超える！」究極の顧客志向で最も熱狂的なファンを持つビールメーカーへ

前編の記事では、受注業務を外注・自動化する事でほとんどの時間をお客様対応の時間に使えるようになったと

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 スタークス大塚 ＠CSJournal編集長